Informativa sui resi e Diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso e le condizioni di reso dei prodotti acquistati sullo shop online Matené (www.matene.it), marchio di proprietà di Dimora S.r.l., in conformità agli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE, e agli aggiornamenti introdotti dalla Direttiva (UE) 2019/2161 (c.d. "Omnibus").
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo bene.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza dei 14 giorni, la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata a:
- Email: shop@matene.it
- Indirizzo: Dimora S.r.l. — Via Ortensia D'Avalos 17/19, 86038 Petacciato (CB), Italia
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso è a tuo carico: ti consigliamo quindi di utilizzare un mezzo che ne consenta la tracciabilità.
3. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per poter procedere al reso, il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo della confezione originale integra e di ogni accessorio;
- accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta, fattura o conferma d'ordine).
I prodotti devono essere spediti a: Dimora S.r.l. — Via Ortensia D'Avalos 17/19, 86038 Petacciato (CB), Italia.
Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche: in tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente al minor valore del bene restituito.
4. Eccezione per i prodotti cosmetici sigillati
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Trattandosi di prodotti cosmetici destinati all'applicazione cutanea, il recesso non può quindi essere esercitato sui prodotti il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o la cui confezione protettiva sia stata aperta dopo la consegna. I prodotti non aperti e con sigillo integro restano invece pienamente restituibili nei termini sopra indicati.
5. Termini di restituzione
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a tuo carico.
6. Rimborso
Provvederemo a rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (a esclusione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso o non corrispondente all'ordine, ti invitiamo a contattarci a shop@matene.it, se possibile allegando fotografie. In tali casi il reso e la sostituzione o il rimborso avvengono senza alcun costo a tuo carico, nel rispetto della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Al momento della consegna ti raccomandiamo di verificare l'integrità del pacco: in presenza di anomalie evidenti dell'imballaggio, accetta la merce apponendo la dicitura "accetto con riserva" specificando in modo dettagliato il motivo.
8. Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Dimora S.r.l. — Via Ortensia D'Avalos 17/19, 86038 Petacciato (CB) — shop@matene.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
_______________________________________________
Ordine n.: _______________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ___________________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________
Data: ____________________________________________
Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattare Dimora S.r.l.:
- Email: shop@matene.it
- Telefono: 366 3409378
- Indirizzo: Via Ortensia D'Avalos 17/19, 86038 Petacciato (CB), Italia
Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, ti informiamo inoltre che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.